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guwin:kundenverwaltung:generell [2019/09/28 14:06] admin [Reklamation:] |
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- | ===== Kundenverwaltung ===== | ||
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- | Das Modul fokussiert sich auf die Information die wichtig für die Kunden und den Vertrieb sind. | ||
- | Es gibt alle Informationen zu den Kunden an und enthält darüber hinaus noch Analysen über das Kaufverhalten. | ||
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- | ==== Basisdaten: ==== | ||
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- | In diesem Formular werden die Grunddaten der Kunden aufgelistet. | ||
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- | ==== Kommunikation: ==== | ||
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- | In diesem Formular werden die Kontaktmöglichkeiten des Kunden angegeben. Es gibt auch die Möglichkeit eine Kurzwahl für den Kunden | ||
- | anzugeben. | ||
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- | ==== RA | LA | LB | VART | ZB: ==== | ||
- | In diesem Formular werden die Verschiedenen Adressen und Lieferbedingungen des Kunden angezeigt. | ||
- | * RA = Rechnungsanschrift | ||
- | * LA = Lieferanschrift | ||
- | * LB = Lieferbedingung | ||
- | * VART = Versandart | ||
- | * ZB = Zahlungsbedingung | ||
- | ==== Ansprechpartner: ==== | ||
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- | In diesem Formular werden die verschiedenen Ansprechpartner des Kunden mit ihren Kontaktinformationen aufgelistet. | ||
- | Darüber hinaus gibt es noch ein Bemerkungsfenster, indem Texte zu dem ausgewählten Ansprechpartner eingetragen werden können. | ||
- | ==== Rechnungsanschriften: ==== | ||
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- | Dieses Formular ist eine Liste der Rechnungsanschriften des Unternehmens. | ||
- | Die Anschriften werden zusätzlich mit Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen hinterlegt. | ||
- | ==== Lieferanschriften: ==== | ||
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- | Dieses Formular ist eine Liste der Lieferanschriften des Unternehmens. | ||
- | Diese sind auch mit Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen hinterlegt. | ||
- | ==== Basispreise: ==== | ||
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- | Dieses Formular ist für das eintragen von besonderen Preisen bei Kunden. Wenn ein Kunde einen Extra Preis für einen Artikel ausgehandelt hat soll das in dem Formular eingetragen werden. | ||
- | ==== Bemerkungen: ==== | ||
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- | Dieses Formular enthält Bemerkungen zu dem Kunden. | ||
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- | == Bemerkung anlegen: == | ||
- | - Um eine Bemerkung bei einem Kunden hinzuzufügen müssen sie entweder auf das editieren-Icon(Stift) gehen oder die gehen auf den TB-Kopf | ||
- | - Wenn sie den TB-Knopf gedrückt haben können sie einen vorgefertigten Textbaustein einfügen | ||
- | - Danach können sie den Text noch bearbeiten | ||
- | - Wenn sie fertig sind klicken sie auf das speicher-Icon(Diskette) | ||
- | //Tipp: Immer ein Datum zu ihren Bemerkungen schreiben, damit später noch nachzuvollziehen ist wann genau was passiert ist.// | ||
- | ==== Freifelder: ==== | ||
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- | In den Freifeldern können Unternehmen ihre eigenen Informationen hinzufügen. | ||
- | ==== Telefonnotizen: ==== | ||
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- | In diesem Dokument werden Notizen die während Telefongesprächen entstehen gespeichert. | ||
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- | ====Geschäftsjahr [Umsatz, Gewicht]: ==== | ||
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- | Dieses Formular gibt einen graphischen Überblick über die Menge an verkauftem Produkt und den generierten Umsatz durch den Kunden. Der Graph zeigt es jeweils auf jeden Monat runtergebrochen an. | ||
- | Bei dem Graphen kann man mit der Maus ran zoomen und wegzoomen. | ||
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- | ==== Kundenzufriedenheit: ==== | ||
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- | Dieses Formular gibt eine Bewertung der letzten Lieferungen. Es können auch Bemerkungen zu jeder Lieferung eingetragen werden. | ||
- | ==== Reklamation: ==== | ||
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- | Dieses Formular gibt die Reklamationen des Kunden an. Es werden auch nähere Informationen zu den einzelnen Reklamationen gegeben. | ||
- | ==== Artikel und Aufträge: ==== | ||
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- | In diesem Formular stehen die Artikel und die Aufträge die an die Kunden geschickt wurden. | ||
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- | ==== Etikettendaten: ==== | ||
- | Mit diesem Formular kann man Etiketten mit verschiedenen Parametern erstellen. | ||
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